換個方式說, 壞事也能變好事:讓事情好轉的溝通技術大全!28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語, 最強說話公式直接套用, 不再因講錯話而懊惱、悔恨

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譯自:ものごとが好転する「伝え方」のすべて

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作者:Haruyuki著;卓惠娟譯

出版年:2023[民112]

出版社:樂金文化

出版地:臺北市

格式:EPUB 流式

ISBN:9786267321553

EISBN:9786267321591 EPUB

分類:人際溝通  

★ 即使內向,也不必困擾於如何開口 ★
★ 翻轉逆境的表達技巧,不違背個性也能輕鬆應用 ★

◥職場上,不擅長說話表達很吃虧?◣
◥老是被塞工作,不知道怎麼拒絕?◣
◥辛辛苦苦提案,客戶卻都不買單?◣
◥與同事聊天,不知不覺中被討厭?◣

在工作職場當中,你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢?

有時候是詞不達意,對方有聽沒有懂;有時候是不懂拒絕,只能委屈往肚裡吞;常常覺得自己準備周全,聽完簡報的對方卻興致缺缺;或一不小心脫口而出,造成了傷害。後果往往是破壞了關係,讓生意告吹,自己暗自神傷。這些問題,都是因為表達的技巧不佳而產生的,也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾,就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki(はるゆき)出手,秀出他的獨門祕訣吧!

作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後,他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性,因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧,成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力,他轉職到科技業,並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿,佇立於人生賽場上。

作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則,既不需要艱澀的詞彙,也不需要長篇大論,就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人,也能學會並利用。表達技巧與天賦無關,只要掌握「換個方式說」的表達力,就能在職場上無往不利!

◎    換個方式說的表達力,讓你在職場無往不利
作者在書中,以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例,套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題:

●    拒絕對方工作委託時……
「這邊有個案子,可以在三天內提案嗎?」
(╳)直接拒絕要求:不行!我現在沒有辦法。
(○)表明可能問題:可以。但手上的工作很多,必須先與您商量一下優先順序。
先答應再表明問題,既能避免斷然拒絕會造成的窘境,也能討論安排是否合理。

●    描述他人特質時……
「那個新來的行銷,你覺得他怎麼樣?」
(╳)負面描述:他很神經質。
(○)正面描述:他是個十分注意細節的人。
改變觀察角度,用正面詞彙,可以避免刺激或傷害他人,也能帶來正面影響。

●    想展現公司優勢時……
「你們公司的系統有什麼特別的?」
(╳)單純的敘述:很多公司引進這套系統。
(○)具體的數字:多達上百家公司引進這套系統,市占率是業界第一。
數字可以提供具體的想像,比敘述更有助於了解實際的狀況。

●    報告工作事項時……
「客戶那邊有什麼新的消息嗎?」
(╳)先說過程:昨天,客戶聯絡我。對方開了一個會議,案件的方針似乎有變動。
(○)先說結論:昨天客戶聯絡我,他們希望提前交貨。
結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況,避免冗長說明帶來的焦躁感。

●    檢討工作上的錯誤時……
「為什麼遲交報告呢?」
(╳)針對人:你不應該遲交報告,之後請你注意。
(○)針對事:報告遲交會延遲之後的行程,請你注意。
檢討問題的時候說「你」,會把問題歸咎到個人身上;針對事情未來才能改進。

只要換了不同的說話方式,就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況,或避開可能得罪人的陷阱,讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題?這本書都能幫助你找到答案。

◎    從細節開始掌握溝通力,生活更順利
除了可供對照參考的實例,作者在書中,也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力,就必須從這些細節著手!

●    把「我」換成「我們」:只要簡單轉換用詞,就能建立「我們是同伴」的感覺。
●    用「什麼」代替「為什麼」:用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑;使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。
●    用良好的節奏應答:與人對談時,即使還不確定如何回答,也可以先回答「是」,再接著說想說的內容。
●    讚美的小技巧:讚美的事情要具體,不知道如何讚美的時候,也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。
●    完美的對話結尾:對話的最後,提供對方一個可以想見的未來情景,能後畫上完美句點,讓對方期待下一次的見面。

從這些細節開始,慢慢的改變說話習慣,即使是內向社恐的人,也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢,生活也能更多采多姿。

只要換個方式說,就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價,生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式,都在本書之中。參考本書,你也能成為像作者一樣的溝通達人!

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